Dokładamy wszelkich starań, by zamieszczać w naszej ofercie najwyższej jakości oraz w 100% sprawne produkty. Moment wysyłki jest dla nas najważniejszy – każdy produkt jest dodatkowo sprawdzany oraz zabezpieczany przed ewentualnym uszkodzeniem w czasie transportu.
Koniecznie w momencie odbioru towaru sprawdź przesyłkę przy kurierze!
Jeśli produkt został uszkodzony w czasie transportu lub uznasz, że nie jest pełnowartościowy i chcesz go wymienić lub oddać, zapoznaj się w informacjami poniżej – pozwoli Ci to na szybkie i skuteczne przejście przez proces reklamacyjny. Więcej informacji znajdziesz w dostępnym tutaj Regulaminie.
REKLAMACJE
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub po sprawdzeniu zawartości towar jest uszkodzony, należy sporządzić z kurierem protokół rozbieżności (protokół szkody), który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
- Jeśli przy odbiorze nie spisałeś protokołu szkody, do 7 dni możesz skontaktować się z kurierem, który ma obowiązek dostarczyć Ci protokół szkody.
- Do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki prześlij zdjęcie protokołu szkody wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru na mail reklamacje@chomik.pl.
- W ciągu 14 dni od otrzymania maila, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu do 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Więcej informacji w Regulaminie (pkt 6.), dostępnym
tutaj.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: reklamacje@chomik.pl . Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
ZWROT PRODUKTÓW
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (detalicznej), a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Jeśli mimo to przedsiębiorca dokona zwrotu, ma obowiązek odebrania zakupionego ówcześnie towaru od firmy do której je odesłał na własny koszt bez względu na stan w jakim sprzedający go otrzymał.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
Więcej informacji w Regulaminie (pkt 8.), dostępnym
tutaj.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: zwroty@chomik.pl .