Reklamacje i zwroty

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub po sprawdzeniu zawartości towar jest uszkodzony, należy sporządzić z kurierem protokół rozbieżności (protokół szkody), który stanowi podstawę późniejszej reklamacji. 

• Jeśli przy odbiorze nie spisałeś protokołu szkody, do 7 dni możesz skontaktować się z kurierem, który ma obowiązek dostarczyć Ci protokół szkody.
• Do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki prześlij zdjęcie protokołu szkody wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru na mail reklamacje@chomik.pl.
• W ciągu 14 dni od otrzymania maila, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
• Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu do 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
• Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Więcej informacji w Regulaminie (pkt 6.), dostępnym tutaj.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: reklamacje@chomik.pl . Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (detalicznej), a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Jeśli mimo to przedsiębiorca dokona zwrotu, ma obowiązek odebrania zakupionego ówcześnie towaru od firmy do której je odesłał na własny koszt bez względu na stan w jakim sprzedający go otrzymał.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

• Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
  
  
  Adres do zwrotu zakupionego towaru:
  Dział Sprzedaży Internetowej
  Firma Chomik
  ul.Przemysłowa1355
  32-420 Gdów 
  
  
• Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
• W ciągu kilku dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
• Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu do 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy za zakupione produkty (zwrot obejmuje najniższy koszt wysyłki). Jeśli zwrócony produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania lub zniszczenia, zwrócony zostanie cały koszt produktu (z najniższym kosztem przesyłki), jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania lub zniszczenia, zastrzegamy sobie prawo zwrotu części kwoty produktu.
• Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu do 14 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Więcej informacji w Regulaminie (pkt 8.), dostępnym tutaj.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: zwroty@chomik.pl .