Reklamacje i zwroty



 Dokładamy wszelkich starań, by zamieszczać w naszej ofercie najwyższej jakości oraz w 100% sprawne produkty. Moment wysyłki jest dla nas najważniejszy – każdy produkt jest dodatkowo sprawdzany oraz zabezpieczany przed ewentualnym uszkodzeniem w czasie transportu.

Koniecznie w momencie odbioru towaru sprawdź przesyłkę przy kurierze!

 Jeśli produkt został uszkodzony w czasie transportu lub uznasz, że nie jest pełnowartościowy i chcesz go wymienić lub oddać, zapoznaj się w informacjami poniżej – pozwoli Ci to na szybkie i skuteczne przejście przez proces reklamacyjny. 
Więcej informacji znajdziesz w dostępnym tutaj Regulaminie.

 

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub po sprawdzeniu zawartości towar jest uszkodzony, należy sporządzić z kurierem protokół rozbieżności (protokół szkody), który stanowi podstawę późniejszej reklamacji. 
  • Jeśli przy odbiorze nie spisałeś protokołu szkody, do 7 dni możesz skontaktować się z kurierem, który ma obowiązek dostarczyć Ci protokół szkody.
  • Do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki prześlij zdjęcie protokołu szkody wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru na mail reklamacje@chomik.pl.
  • W ciągu 14 dni od otrzymania maila, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  • Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu do 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  • Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Więcej informacji w Regulaminie (pkt 6.), dostępnym tutaj.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: reklamacje@chomik.pl lub telefonicznie: 517-036-781. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Złóż reklamację



ZWROT PRODUKTÓW

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (detalicznej), a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
 
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
  • Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
  • Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  • W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  • Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu do 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy za zakupione produkty (zwrot obejmuje najniższy koszt wysyłki). Jeśli zwrócony produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania lub zniszczenia, zwrócony zostanie cały koszt produktu (z najniższym kosztem przesyłki), jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania lub zniszczenia, zastrzegamy sobie prawo zwrotu części kwoty produktu.
  • Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu do 14 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
Więcej informacji w Regulaminie (pkt 8.), dostępnym tutaj.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: zwroty@chomik.pl lub telefonicznie: 517-036-781. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 



 
Newsletter
Zapisz się na nasz Newsletter, aby zawsze być na bieżąco z najnowszymi produktami w naszej ofercia, oraz żeby jako pierwszy dowiedzieć się o naszych promocjach!