Zwroty i reklamacje

✅ ZWROTY I REKLAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane w naszym sklepie produkty były najwyższej jakości oraz w 100% sprawne. Każde zamówienie przed wysyłką jest dokładnie sprawdzane i starannie zabezpieczane, aby dotarło do Ciebie w nienaruszonym stanie.

Pamiętaj! W momencie odbioru przesyłki koniecznie sprawdź jej stan w obecności kuriera.

Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie transportu lub nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi informacjami — pozwolą one na szybkie i sprawne przejście przez proces reklamacji lub zwrotu. Szczegółowe zasady znajdziesz również w Regulaminie sklepu.

---

✅ ZWROTY PRODUKTÓW

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru — bez podania przyczyny.

Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową. W przypadku zwrotu dokonanego przez przedsiębiorcę, koszt oraz organizacja odbioru towaru leżą po jego stronie.

Warunki przyjęcia zwrotu:

• produkt nie może nosić śladów użytkowania,
• musi być kompletny,
• zapakowany w oryginalne opakowanie,
• w stanie niezmienionym.

Niespełnienie powyższych warunków może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Odeślij produkt w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu wraz z pełnym wyposażeniem.
2. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
3. Adres do zwrotu:
   Dział Sprzedaży Internetowej
   Firma Chomik S. J.
   ul. Przemysłowa 10, 32-420 Gdów
   nr tel. 503 101 759
4. Do przesyłki dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
5. Po otrzymaniu przesyłki (w ciągu kilku dni roboczych) sprawdzimy stan produktu.
6. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym mailowo, a zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni (obejmuje cenę produktu oraz najniższy koszt wysyłki).
7. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub uszkodzeń, zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu środków.
8. Jeżeli zwrot nie zostanie przyjęty, poinformujemy Cię o tym mailowo, a produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie (pkt 6).
W razie pytań zapraszamy do kontaktu: zwroty@chomik.pl

---

✅ REKLMACJE

1. Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
2. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub po otwarciu przesyłki stwierdzisz uszkodzenie towaru, należy sporządzić z kurierem protokół szkody, który stanowi podstawę do dalszego postępowania reklamacyjnego.
3. Jeśli protokół nie został sporządzony przy odbiorze, masz do 7 dni na skontaktowanie się z firmą kurierską w celu jego uzyskania.
4. Do 14 dni od otrzymania przesyłki prześlij:
   • zdjęcie protokołu szkody
   • zdjęcia uszkodzonego produktu
   na adres e-mail: reklamacje@chomik.pl
5. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w terminie do 14 dni roboczych zrekompensujemy poniesione koszty poprzez:
   • naprawę produktu,
   • wymianę na nowy egzemplarz,
   • lub zwrot środków.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie decyzji, a produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie (pkt 8).
W razie pytań zapraszamy do kontaktu: reklamacje@chomik.pl

---