Zwroty i reklamacje
✅ ZWROTY I REKLAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane w naszym sklepie produkty były najwyższej jakości oraz w 100% sprawne. Każde zamówienie przed wysyłką jest dokładnie sprawdzane i starannie zabezpieczane, aby dotarło do Ciebie w nienaruszonym stanie.
Pamiętaj! W momencie odbioru przesyłki koniecznie sprawdź jej stan w obecności kuriera.
Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie transportu lub nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi informacjami — pozwolą one na szybkie i sprawne przejście przez proces reklamacji lub zwrotu. Szczegółowe zasady znajdziesz również w Regulaminie sklepu.
✅ ZWROTY PRODUKTÓW
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową. W przypadku zwrotu dokonanego przez przedsiębiorcę prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem - koszt oraz organizacja odbioru towaru leżą po jego stronie.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- produkt powinien być kompletny,
- produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu,
- zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe,
- produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń lub braków w zestawie sklep może obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości produktu.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
- Odeślij produkt w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu wraz z pełnym wyposażeniem.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- Adres do zwrotu:
Dział Sprzedaży Internetowej
Firma Chomik S. J.
ul. Przemysłowa 10, 32-420 Gdów
nr tel. 503 101 759 - Do przesyłki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta bankowego do zwrotu środków, jeżeli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą, którą dokonano płatności.
- Po otrzymaniu przesyłki (w ciągu kilku dni roboczych) sprawdzimy stan produktu.
- Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni (obejmuje cenę produktu oraz najniższy koszt wysyłki).
- W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub uszkodzeń, zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu środków.
- Jeżeli zwrot nie zostanie przyjęty, poinformujemy Cię o tym mailowo, a produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.
Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie (pkt 6).
W razie pytań zapraszamy do kontaktu: zwroty@chomik.pl, tel. 12 251 40 27, wew. 852.
✅ REKLAMACJE
- Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
- Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub po otwarciu przesyłki stwierdzisz uszkodzenie towaru, należy sporządzić z kurierem protokół szkody, który stanowi podstawę do dalszego postępowania reklamacyjnego.
- Jeśli protokół nie został sporządzony przy odbiorze, masz do 7 dni na skontaktowanie się z firmą kurierską w celu jego uzyskania.
- Do 14 dni od otrzymania przesyłki prześlij:
- opis problemu,
- numer zamówienia,
- zdjęcie protokołu szkody, jeżeli został sporządzony,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zdjęcie opakowania.
- W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w terminie do 14 dni roboczych zrekompensujemy poniesione koszty poprzez:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy egzemplarz,
- obniżenie ceny,
- lub zwrot środków.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie decyzji, a produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie (pkt 8).
W razie pytań zapraszamy do kontaktu: reklamacje@chomik.pl; tel. 12 251 40 27, wew. 893.