FAQ

czyli najczęściej zadawane pytania



ZAMÓWIENIA


Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, podaj ilość i kliknij ,,Dodaj do koszyka". Automatycznie zostaniesz przeniesiony do swojego Koszyka. Możesz wybrać sposób dostawy i płatności lub powrócić do sklepu i kontynuować zakupy, klikając na ,,Kontynuuj przeglądanie". Po wybraniu sposobu dostawy i płatności, kliknij na ,,Kontynuuj zamówienie". Zostaniesz przeniesiony do okna logowania – w tym miejscu możesz założyć konto w sklepie, zalogować się, jeśli masz już konto, lub złożyć zamówienie bez rejestracji. Po zalogowaniu się, zostaniesz przeniesiony do Danych zamawiającego, gdzie możesz zmienić adres dostawy lub zaznaczyć opcję wystawienia przez nas faktury VAT. Złóż zamówienie, klikając ,,Potwierdź”. Zostaniesz przeniesiony do Podsumowania, gdzie możesz zmienić zawartość koszyka, zmienić adres dostawy, dodać notatkę, np. wpisując kolor, wzór lub rozmiar. Złóż zamówienie klikając ,,Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Po chwili pojawi się podziękowanie wraz z numerem zamówienia. Na podany w zamówieniu adres e-mail zostanie wysłane podsumowanie zamówienia wraz z linkiem, który należy kliknąć – REALIZUJEMY TYLKO ZAMÓWIENIA POTWIERDZONE. Mail zawiera również regulamin sprzedaży internetowej oraz politykę prywatności i ochronę danych osobowych. Potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z ich akceptacją.

Czy muszę zakładać konto, by móc złożyć zamówienie?
Podczas składania zamówienia sklep będzie prosił Cię o zalogowanie się do Twojego konta. Dzięki posiadaniu konta będziesz mógł sprawdzić status zamówienia oraz przeglądać historię zamówień. 

Zapomniałem hasła do swojego konta. Jak mogę je odzyskać?
Wejdź do panelu logowania, kliknij ,,Zapomniałem hasła”. Wpisz mail, jaki podałeś podczas rejestracji, w wyznaczonej miejsce. Potwierdź, klikając ,,Prześlij”. Na podany adres e-mail dostaniesz wiadomość z odnośnikiem do wygenerowanego nowego hasła.

Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Zamówienie można zmienić lub odwołać do momentu potwierdzenia go, klikając ,,Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Potwierdzenie to jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.

Jak sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia sprawdzić można po zalogowaniu się na swoje konto na stronie www.sklep.chomik.pl. Po zmianie przez nas statusu zamówienia, na podany przy składaniu zamówienia mail, sklep automatycznie wysyła informację o zmianie statusu.
 
Czy mogę anulować złożone zamówienie?
Zamówienie anulować można do momentu, jak otrzyma status Wysłane. Anulować można mailowo (sklep@chomik.pl) lub telefonicznie.

Od jakiej kwoty dostawa jest gratis?
Od 200 zł.

 Co oznacza ten symbol przy niektórych produktach?
Przy płatności za wybrany asortyment pojawia się opcja wyboru formy dostawy Paczkomat. W celu dostarczenia przesyłek zawierających wyjątkowo delikatny towar, zamówienia wysyłamy kurierem. Umożliwia to dostarczenie przesyłki do rąk własnych oraz sprawdzenie przez klienta, czy towar nie został uszkodzony.

Otrzymałem kod rabatowy. Jak mogę go użyć?
Kody rabatowe wysyłane są klientom drogą mailową. Przy składaniu zamówienia, będąc już w Koszyku, w pole Wpisz swój kod rabatowy wklej kod i potwierdź klikając DODAJ RABAT. Kwota automatycznie się zmieni. 
Co to jest schowek?
Do schowka dodawać możesz produkty, nad którymi się zastanawiasz. Korzystać z niego możesz bez konieczności logowania się do swojego konta. W każdej chwili możesz przerzucić je do koszyka lub usunąć.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście, wystawiamy faktury VAT na wszystkie produkty w naszej ofercie. Przy składaniu zamówienia, w Podsumowaniu zaznacz ,,Proszę o wystawienie faktur VAT”, wypełnij i kliknij w ,,Potwierdź”. Jeśli dostawa ma być pod inny adres, zmień dane kontaktowe. By złożyć zamówienie, kliknij na ,,Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Nie wystawiamy faktur z późniejszym terminem płatności.

Jak długo realizowane jest zamówienie?
Zamówienia przekazujemy na dział pakowania od razu po otrzymaniu zarejestrowanej płatności. Czas pakowania wynosi 24-48h, w czasie letnim może się wydłużyć. Do tego czasu doliczyć należy czas dostarczenia przesyłki przez kuriera. Więcej szczegółów w Regulaminie (pkt 7.).

Jak sprawdzić dostępność, kolor lub wzór produktu?
Dostępność, kolor i wzór dostępne są w każdej ofercie prezentującej produkt. W celu uzyskania dokładnych informacji, dotyczących dostępności, koloru lub wzoru prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

Jestem przedsiębiorcą i chciałbym złożyć zamówienie z większą ilością produktów. Jak mogę złożyć takie zamówienie?
Oferta sklepu internetowego www.sklep.chomik.pl przeznaczona jest tylko dla klientów detalicznych, nie hurtowych. Promocje, Nowości, Wyprzedaże, Konkursy i kody rabatowe dostępne są tylko dla klientów detalicznych. W celu złożenia zamówienia hurtowego lub uzyskania szczegółów nawiązania współpracy, prosimy o kontakt przez czat na stronie www.chomik.pl lub przez formularz dostępny tutaj.

Spodobał mi się produkt z Państwa oferty. Jak mogę go udostępnić w mediach społecznościowych?
W opisie każdego produktu znajdują się ikonki z mediami społecznościowymi.

Zamówiłem kiedyś produkt i chciałbym dokupić taki sam. W jaki sposób mogę dowiedzieć się, czy produkt jest dostępny?
W celu sprawdzenia dostępności produktów, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. W treści wiadomości prosimy o podanie indeksu towaru - jest dostępny na opakowaniu produktu lub są to cztery ostatnie cyfry kodu kreskowego.

Chcę złożyć zamówienie w sklepie internetowym. W których godzinach mogę je odebrać osobiście?
Po złożeniu zamówienia prosimy o potwierdzenie mailowo lub telefonicznie dzień, w którym chcieliby Państwo odebrać zamówienie. Odbiór możliwy jest w Dziale Sprzedaży Internetowej od poniedziałku do piątku od 8 do 16 (w sezonie letnim: od poniedziałku do piątku od 8 do 17, w soboty od 8 do 13).

Czy Chomik jest autoryzowanym sprzedawcą?
Tak. Jesteśmy  autoryzowany sprzedawcą producentów m.in. Polskich Fabryk Porcelany Ćmielów i Chodzież, Bestway, Fiskars, Emalia Olkusz, Krosno Glass, SNB, Kera Ceramika oraz Hambleton Bard z Wielkiej Brytanii, Enolandia z Włoch, Hobby Life z Turcji.
 

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Zamówienie można opłacić przelewem, przy odbiorze (za pobraniem) oraz przy odbiorze osobistym na ul. Cegielnianej 875 w Gdowie przy wcześniejszym poinformowaniu nas mailowo lub telefonicznie.

Wybrałem płatność za zamówienie Przelew tradycyjny. Gdzie mogę znaleźć numer konta?
Po złożeniu zamówienia numer konta do wpłaty zostanie automatycznie wysłany na podany w zamówieniu mail. Dodatkowo, znaleźć go można w Regulaminie (pkt 6.).
 


WYSYŁKA

Jakie firmy kurierskie dostarczają zamówienia?
Korzystamy z usług kuriera Geis, Poczty Polskiej (dla listów nierejestrowanych) oraz kuriera DB Schenker (dla przesyłek paletowych).

Ile wynosi koszt przesyłki?
Wszystkie zamówienia realizujemy za pośrednictwem Poczty Polskiej, firm kurierskich Geis i DB Schenker (przesyłki paletowe). Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zakupionych produktów oraz od wybranego sposobu płatności. Aby sprawdzić koszt wysyłki, dodaj produkty do koszyka – sklep automatycznie poda Ci koszt dostawy. Koszty dostawy firm kurierskich dostępne są w zakładce Koszt dostawy.

Czy mogę śledzić przesyłkę po numerze nadania?
Numer nadania wysyłany jest automatycznie na podany w zamówieniu adres e-mail w momencie przyjęcia przesyłki przez kuriera. Dodatkowo firmy kurierskie również wysyłają powiadomienia mailowo i telefonicznie. Pierwszy status przesyłki pojawia się w dniu nadania, późnym wieczorem. Numer nadania sprawdzić można:
Geist - tutaj
DB Schenker - tutaj
List nierejestrowany w Poczcie Polskiej nie posiada numeru nadania

Towar został uszkodzony w transporcie. Jak zgłosić reklamację?
Przy odbiorze przesyłki koniecznie sprawdź zawartość w obecności kuriera! Jeśli znajdziesz uszkodzony towar, kurier ma obowiązek spisać protokół szkody – formularz dostępny jest w zakładce Formularze do pobrania lub u kuriera. Zdjęcie protokołu wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru prosimy przesłać na mail reklamacje@chomik.pl. W ciągu 14 dni reklamacja zostanie rozpatrzona. Więcej szczegółów dotyczących reklamacji dostępne w Regulaminie (pkt 6., 7.).

Chcę oddać zakupiony produkt. Jak mogę to zrobić?
W ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki możesz zgłosić nam zwrot zakupionego towaru. Pamiętaj – po upływie tego czasu reklamacje nie są uwzględniane! Zwracany towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania, zniszczenia, zarysowania itp., zapakowany musi być w oryginalne opakowanie. Zakupiony towar wyślij na adres: Chomik M. Świeży, ul. Cegielniana 875, 32-420 Gdów wraz z Oświadczeniem odstąpienia od umowy zakupu, który znajduje się w Formularzach do pobrania, oraz numerem konta do zwrotu. Do 14 dni reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie lub negatywnie. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, do 14 dni zostanie zwrócona kwota za produkt lub produkty (z najniższym kosztem wysyłki). Więcej informacji w zakładce Reklamacje i zwroty i Regulaminie.

Chcę zgłosić reklamację poprzez formularz na stronie www.sklep.chomik.pl. Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi?
Reklamacje złożone przez formularz są rozpatrywane na takich samych warunkach jak zgłoszone telefonicznie lub mailowo. By sprawdzić status reklamacji, zaloguj się do swojego konta, wejść do Historii reklamacji. Znajdziesz tam dodatkowo komentarz do zgłoszenia. Informacja o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia jest wysyłana mailowo, zaś status i komentarz jest dostępny w Historii reklamacji. Prosimy o sprawdzanie Historii, ponieważ nie wysyłamy odpowiedzi mailowo!

Nie spisałem protokołu szkody przy odbiorze przesyłki. Jak mogę go zdobyć?
Każdą przesyłkę należy sprawdzić przy kurierze. Jeśli jednak nie masz takiej możliwości, a dostarczono Ci uszkodzony w czasie transportu towar, do 7 dni możesz skontaktować się z kurierem pod numerem telefonu, z którego dzwonił przed dostawą, lub Infolinią firmy kurierskiej: Geis 22-212-28-00, DB Schenker http://www.dbschenker-kontakt.pl/, Poczta Polska https://www.poczta-polska.pl/kontakt/. Kurier ma obowiązek dostarczyć Ci protokół szkody.

W jaki sposób pakowane są zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, by zamówiony przez Państwa towar był pełnowartościowy oraz został dostarczony bez uszkodzeń. Przed pakowaniem zamówienia każdy produkt jest sprawdzany. Produkty pakujemy w, kartony, folię bąbelkową lub stretch, dodawane są kartonowe przekładki. Każda przesyłka oklejona jest firmową taśmą oraz dodatkowymi naklejkami. W celu bezpieczniejszego transportu, większe gabarytowo i wagowo produkty przesyłamy na paletach.



 
 
 
 
 
 
Newsletter
Zapisz się na nasz Newsletter, aby zawsze być na bieżąco z najnowszymi produktami w naszej ofercie oraz żeby jako pierwszy dowiedzieć się o naszych promocjach!